Le deuxième plus grand centre commercial des États-Unis se dote d’un chatbot ! La Westfield Corporation, qui possède et exploite 109 centres commerciaux à travers le pays, a annoncé qu’elle allait mettre en place un chatbot pour ses clients. Ce chatbot permettra aux acheteurs de rechercher des magasins, des produits et des coupons dans le centre commercial. Il fournira également une assistance au service clientèle et permettra aux clients de faire des réservations et de prendre des rendez-vous.
Le chatbot sera disponible sur le site web et l’application mobile de Westfield.
Le chatbot fait partie de la stratégie de transformation numérique plus large de Westfield, qui comprend un nouveau programme de fidélité, une application mobile et une plateforme de commerce électronique. L’entreprise a travaillé avec IBM Watson pour développer le chatbot. Son lancement est prévu pour le début de l’année 2019.
1. Qu’est-ce qu’un chatbot et comment fonctionne-t-il ?
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine. Il utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux questions des utilisateurs. Les chatbots sont utilisés dans de nombreux secteurs, notamment le service clientèle, le marketing et le commerce électronique. Ils peuvent être utilisés pour fournir des informations, répondre à des questions ou aider les clients à faire des achats. Ce chatbot de terrain sera basé sur la plateforme Watson d’IBM. Watson est un puissant système d’intelligence artificielle capable de comprendre le langage naturel.
Ce programme informatique sera disponible sur le site web et l’application mobile de Westfield. Les clients pourront lui poser des questions sur les magasins, les produits et les coupons du centre commercial. Il fournira également une assistance au service clientèle et permettra
2. Les avantages de l’utilisation d’un chatbot dans un centre commercial
L’utilisation d’une intelligence artificielle dans un centre commercial présente de nombreux avantages. Les chatbots peuvent aider les acheteurs à trouver des magasins, des produits et des coupons. Ils peuvent également fournir une assistance au service clientèle et permettre aux clients de faire des réservations et de prendre des rendez-vous. Les chatbots peuvent faire gagner du temps et améliorer l’expérience client.
En outre, les chatbots peuvent aider les entreprises à générer des prospects et à augmenter les ventes. En proposant une intelligence artificielle sur leur site web ou leur application mobile, les entreprises peuvent fournir un service précieux à leurs clients et recueillir des données sur leurs habitudes d’achat. Ces données peuvent être utilisées pour cibler des campagnes marketing et adapter des offres spéciales.
3. Comment le chatbot peut-il aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent ?
Le chatbot sera capable de comprendre le langage naturel ou “natural language”. Cela signifie qu’il sera capable de comprendre les questions que les clients lui posent. Il recherchera ensuite dans la base de données du centre commercial les magasins, les produits et les coupons qui correspondent à la demande de l’acheteur. Le chatbot fournira également une assistance au service clientèle et permettra aux clients de faire des réservations et de prendre des rendez-vous.
Le chatbot sera disponible sur le site web et l’application mobile de Westfield. Les clients pourront lui poser des questions sur les magasins, les produits et les coupons du centre commercial. Il fournira également une assistance au service clientèle et permettra aux clients de faire des réservations et de prendre des rendez-vous. Le chatbot s’inscrit dans le cadre de la stratégie plus large de transformation numérique de Westfield, qui comprend un nouveau système de fidélisation d’application mobile et une plateforme de commerce électronique.
4. Exemples de questions auxquelles le chatbot peut répondre
Le chatbot sera en mesure de répondre aux questions sur les magasins, les produits et les coupons du centre commercial. Il fournira également une assistance au service clientèle et permettra aux clients de faire des réservations et de prendre des rendez-vous. Voici quelques exemples de questions auxquelles le chatbot pourra répondre :
-Où se trouve le magasin le plus proche ?
-Quel produit avez-vous en stock ?
-Avez-vous des coupons pour ce produit ?
-Puis-je faire une réservation pour ce magasin ?
-Quelle est votre politique de retour ?
-Puis-je parler à un représentant du service à la clientèle ?
Ce programme informatique fait partie de la stratégie de transformation numérique plus large de Westfield, qui comprend un nouveau système de fidélisation, une application mobile et un système d’information sur les ventes . Le chatbot sera disponible sur le site web et l’application mobile de Westfield. Les clients pourront lui poser des questions sur les magasins, les produits et les coupons du centre commercial. Il fournira également une assistance au service clientèle et permettra aux clients de faire des réservations et de prendre des rendez-vous. Les chatbots sont de plus en plus populaires, car les entreprises cherchent à améliorer l’expérience de leurs clients et à recueillir des données sur leurs habitudes d’achat . Le chatbot de Westfield s’inscrit dans cette tendance et offre un service précieux à ses clients.
5. L’avenir des chatbots et leurs utilisations potentielles
Avec le développement de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel, les chatbots deviendront de plus en plus sophistiqués. Ils seront en mesure de comprendre des questions plus complexes et de fournir des réponses plus précises. À l’avenir, les chatbots pourraient être utilisés pour formuler des recommandations, fournir un service clientèle personnalisé et même passer des commandes au nom des clients. Les chatbots sont de plus en plus populaires car les entreprises cherchent à améliorer l’expérience de leurs clients et à recueillir des données sur leurs habitudes d’achat.
Le chatbot de Westfield n’est qu’un exemple des utilisations potentielles de l’intelligence artificielle et des chatbots. Alors que ces technologies continuent de se développer, leurs utilisations potentielles seront de plus en plus répandues. Si vous souhaitez en savoir plus sur les chatbots ou l’intelligence artificielle, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de discuter de ces technologies avec vous et de la manière dont elles peuvent bénéficier à votre entreprise. Visitez notre site web ou appelez-nous dès aujourd’hui. Merci pour votre temps.
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