Ces dernières années, suite à la pandémie Covid-19, de nombreuses sociétés ont été confrontées à des problèmes liés à la santé et aussi aux désenchantements des salariés causant leur départ, un phénomène baptisé la « Grande démission ». Suite à cette situation, ces firmes, particulièrement les petites entreprises, manquent d’employés pouvant assurer la gestion des ventes et des contacts avec les clients. Ce qui a créé une baisse au niveau de leur chiffre d’affaires. Pour faire face à cette situation, les moyennes et grandes entreprises ont choisi d’investir dans une solution plus efficace pour développer leur chiffre d’affaires et qualifier plus de prospects. Il s’agit de l’intelligence artificielle ou l’IA.
Comment l’intelligence artificielle peut-elle augmenter les opportunités de ventes pour une entreprise ?
Pour les petites entreprises, l’IA est un outil indispensable pour améliorer leur chiffre d’affaires. En effet, de nos jours, les clients demandent plus de réactivité de la part de ces sociétés que ce soit au niveau des demandes en ligne ou des réponses téléphoniques. Pourtant, certaines entreprises n’y parviennent pas, ce qui entraîne des frustrations auprès des clients potentiels. Par ailleurs, pour celles qui ne maîtrisent pas forcément la technologie, pour y remédier, elles choisissent d’utiliser des outils comme InfusionSoft ou un CRM, un logiciel de gestion de la relation client, pour créer un entonnoir de vente.
Pour les grandes entreprises, afin de répondre aux besoins de leurs clients, elles ont choisi d’utiliser l’intelligence artificielle. Cette dernière présente de multiples avantages. Effectivement, elle est accessible à tout instant, autrement dit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle est donc très réactive. L’IA est aussi capable de qualifier et sélectionner les clients potentiels. Elle permet donc de gagner plus de temps pour définir les personnes méritant une attention particulière.
L’intelligence artificielle est aussi un outil avantageux pour les entreprises du fait qu’elle offre un service complémentaire que la main d’œuvre humaine ne peut pas couvrir. En effet, elle se présente comme une équipe virtuelle active en permanence. Ce qui est indispensable pendant la période de la pandémie. Intégrer l’IA dans sa stratégie de vente permet ainsi d’augmenter les opportunités et de développer son chiffre d’affaires. En bref, ce programme informatique contribue à la croissance et au succès des entreprises de toutes tailles.
De quelles manières l’IA peut-elle améliorer le retour sur investissement des entreprises ?
Chez les petites entreprises, l’intelligence artificielle est avantageuse sur le retour sur investissement. En effet, elle est capable de trouver des prospects qualifiés pouvant atteindre en moyenne 250 $ par mois. Et il est impossible d’atteindre ce taux en embauchant des salariés. D’ailleurs, l’investissement dans une IA peut être amorti en concluant une transaction. Pour les petites entreprises, cette solution présente de multiples atouts, en effet, elle est peu coûteuse et très simple d’utilisation.
L’intelligence artificielle joue également d’autres rôles. En effet, elle est capable de définir les clients potentiels qui sont prêts à acheter les produits ou services de l’entreprise en question. Elle peut aussi déterminer les étapes du parcours client, et ce, tout en ayant un pipeline complet et riche. Utiliser l’IA scriptée permet donc de se concentrer sur l’avancement du parcours client et aussi faciliter les relations commerciales des clients.
Comment peut-on gérer l’intelligence artificielle ?
Pour obtenir plus de succès financier, l’entreprise en question peut utiliser des outils de génération de leads, par exemple, Clari ou Drift, Verse.io, etc. Grâce à ces logiciels, on peut obtenir des prospects plus efficaces et les transformer en clients. En effet, ils permettent de distinguer les acheteurs potentiels de ceux qui ne veulent que demander des informations. L’équipe de ventes peut ainsi les suivre pour savoir s’ils sont prêts à dialoguer et surtout à prendre des rendez-vous.
Ces logiciels sont efficaces, mais associés à une intelligence artificielle, ils deviennent plus performants. En effet, cette technologie permet d’automatiser toutes les actions, autrement dit, de filtrer les clients potentiels. Dans ce cas, l’équipe commerciale n’a plus pour rôle que de suivre les prospects souhaitant prendre un rendez-vous et de conclure des accords.
Se servir des scripts pré-écrits permettant de simplifier l’interaction avec les clients de l’intelligence artificielle est aussi un moyen de les diriger vers un entonnoir adéquat afin de leur proposer des services répondant à leurs besoins et après de mettre les clients qualifiés en contact avec des agents humains. Comme avantage, cette solution permet d’économiser jusqu’à 25 % du temps des agents humains. Ces derniers peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier : transformer les prospects en clients.
Quels avantages pour une entreprise d’intégrer l’IA dans un CRM ? L’IA présente de nombreux atouts pour une société. Elle devient plus rentable et surtout plus réactive par rapport à ses concurrents. En effet, peu importe ce qui se passe dans le monde entier ainsi que les aléas de la firme elle-même, l’entreprise reste réactive. De plus, il faut savoir qu’en ce temps, la réactivité est très importante pour garder les clients. Si la société ne répond pas immédiatement aux besoins des clients, ces derniers pourraient sûrement s’orienter vers les concurrents.
De quelle manière peut-on intégrer l’intelligence artificielle dans les systèmes existants actuels ?
La question se pose : comment faut-il procéder pour intégrer l’intelligence artificielle dans la technologie ou dans les systèmes actuels ? Pour expliquer, on va prendre l’exemple du CRM ou logiciel de gestion de la relation client. En effet, celui-ci dispose d’un API ouvert ainsi que des points de terminaison. Pour les autres modèles, il permet de se connecter et aussi de relier les points avec ceux des autres marques.
Par exemple, si l’on souhaite connecter un outil CRM à Google Lead Ads, Facebook Lead Ads ou Campaign Monitor, on peut utiliser Zapier pour créer une publicité à formulaire Facebook. Cette technique permet de diriger le formulaire vers les ventes et aussi de mettre en place une automatisation qui conduit à un flux d’informations.
D’un autre côté, il est également possible de procéder à des modifications afin d’aider les clients dans les étapes dans lesquelles ils semblent être bloqués. Grâce à cette flexibilité, on peut améliorer l’engagement du client. Avant, sans l’IA, apporter des changements significatifs pour répondre à l’évolution des besoins des clients nécessitait beaucoup de temps.
En bref, grâce aux modèles et aux scripts, il est désormais possible d’affiner la réactivité de l’intelligence artificielle afin qu’elle s’adapte aux besoins changeants et évolutifs des clients. Elle peut donc grandir et évoluer en même temps que les clients. On peut donc dire que l’IA est le meilleur outil pour garder l’efficacité d’une entreprise tout en maîtrisant son économie.
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